Ich finde es erstaunlich wie viele gute…
Ich finde es erstaunlich wie viele gute Bewertungen hier stehen. Bei uns lief es nicht gut und ich werde nie wieder bei 12travel buchen. Wir hatten lange voraus gebucht,dann hiess es ca 4 Wochen vor dem Ferienbeginn dass das Hotel überbucht sei und wir ein anderes auswählen sollen ( diese Meldung kam allerdings von XPUR) unser einziges Anliegen war, ein Hotel mit direkter Strandlage. Wir erhielten einige Vorschläge die alle keine Strandlage hatten und entschieden uns am Schluss für eines von denen, damit die Ferien stattfinden können ( zu dem Zeitpunkt waren es nur noch ca 7 Tage bis um Ferienbeginn ) Als ich mich bei 12travel meldete, wurde mir versichert dass unser Anliegen ernst genommen und eine Lösung gefunden wird. Ich habe viel Freizeit verlöffelt mit dem hin und herschreiben zwischen XPUR und dann auch 12travel. Wir erhielten null Entgegenkommen oder Entschädigung für den ganzen Aufwand welcher definitiv nicht durch unser Verschulden entstanden ist. So verbrachten wir die Ferien in einem Hotel ohne direkte Strandlage welches zudem wirklich nicht weiter zu empfehlen ist. Ich bin sehr enttäuscht und werde in Zukunft lieber etwas mehr Geld investieren und einem zuverlässigeren Anbieter mein Vertrauen für schöne Ferien schenken.
Sehr geehrte Frau Sandra Perren, Sie haben auf unserer Internetseite gebucht, das ist richtig. Wir sind ein Reisebüro und kein Reiseveranstalter. Der Reiseveranstalter, in Ihrem Fall XPUR, hat die Hoteländerung geschickt und wir als Reisebüro sind der Vermittler zwischen Ihnen und dem Reiseveranstalter. Alles was Sie uns geschickt haben, haben wir an den Reiseveranstalter weitergeleitet und anders herum. Leider sind wir als Reisebüro auch darauf angewiesen was der Reiseveranstalter anbietet. Wir haben als Vermittler keinerlei Einfluss auf Angebote oder Entkommen vom Reiseveranstalter. Als Reisebüro haben wir alles in unserer Macht stehende getan um Ihnen zu hlefen und etwas passendes zu finden. Ihre Bewertung finden wir daher unsfair/unangebracht und hoffen, dass Sie diese nochmal überdenken. Den Reiseveranstalter XPUR können Sie gerne serparat bewerten. Mit freundlichen Grüßen Ihr 12-Travel Team
Unfreundlich
Unfreundlich
Sehr geehrter Herr Roger D., wir sind doch sehr überrascht über Ihre Bewertung. Sie haben bei uns bereits mehrere Reisen gebucht und waren stets, wie Sie uns auch schon öfter bestätigt haben, sehr zufrieden mit uns und unserem Service. Bei Ihrer aktuellen Reise haben Sie Ihren Flug verpasst und mussten dann einen neuen Flug kurzfristig buchen. Auch bei diesem Problem haben wir Ihnen in Ihrer Not geholfen. Jedoch teilten Sie uns mit, dass die Mitarbeiter am Flughafenschalter der Airline nicht freundlich zu Ihnen waren. Es ist sehr schade, dass Sie deshalb unseren Service negativ und als unfreundlich bewerten, obwohl Sie uns mitgeteilt haben, dies noch einmal anzupassen. Wir haben uns für Sie sehr ins Zeug gelegt und würden dies auch wieder für Sie so machen. Daher finden wir es sehr schade, dass Sie uns nun hier so bewerten. Wir wünschen Ihnen dennoch eine tolle Zeit. Mit freundlichen Grüßen! Ihr team von 12-travel.ch
Unglaublich schlecht!
Unglaublich schlecht! Finger weg von dieser Agentur. Nie wieder!
Nach Buchung erfuhr ich das das…
Nach Buchung erfuhr ich das das gebuchte Hotel ständig Urlauber seid Ende 2018 bei Ankunft keine Zimmer hat. Die Urlauber werden bis jetzt zu grossen zahlen dann ausquartiert auf nicht gebuchte Hotels. Also regelmässig seit 10 Monaten. Ich informierte den RV und 12 Travel. Die Mail die ich darauf bekam war der Hammer. Wenn es vor Ort dann so wäre, wäre das üblich. Gerade um dem vorzubeugen ( noch 4 Monate Zeit) diese Zustände zu klären und ich auch auf die öffentlichen Medienportale und Bewertung Portale wiederholte man das das schon passieren kann und ich es hinnehmen muss. Es macht sprachlos wenn man schon auf die Missstände hinweist das RV und 12 Travel mit dem Wissen ihre Kunden so in einen Urlaub lässt und weiter weg schaut.
Sehr geehrte Frau Appel, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wie bereits mehrfach erklärt, liegen weder uns als Reisebüro noch dem Reiseveranstalter Informationen darüber vor, wie viele Buchungen der Hotelier insgesamt annimmt. Natürlich kann es passieren, dass mehr Zimmer gebucht werden, als zur Verfügung stehen, dies stellt aber lediglich der Hotelier fest und informiert dann die Reiseveranstalter über eine Überbuchung. Da die Kundennamen erst ca ein bis zwei Wochen vor Abreise ans Hotel übergeben werden, kann auch vorher nicht geprüft werden, ob für bestimmte Kunden ein Zimmer im Hotel reserviert ist. Natürlich verstehen wir, dass dies ärgerlich ist, aber uns als Reisebüro sind leider die Hände gebunden. Bei jedem anderen Reisebüro und Reiseveranstalter kann dies leider ebenso passieren. Auch hat das nichts mit einem bestimmten Hotel zu tun, sondern kann bei jedem Hotel passieren. Es bringt jedoch auch nichts, im Vorhinein schon vom schlimmsten auszugehen. Sollten wir eine Information erhalten, dass tatsächlich eine Überbuchung vorliegt, werden wir natürlich alles in unserer Macht stehende tun, um Ihnen dennoch einen angenehmen Urlaub zu bescheren. Liebe Grüße, Ihr 12-Travel-Team
Die Firma LMX wollte
Zum vierten mal mit 12-Travel in die Ferien zum ersten und letzten mal mit LMX Internation Die Firma LMX wollte, das ich meinen Flug über Internet selbst buche. Da die LMX das Freigepäck bereits gebucht hatte konnte ich kein Sportgepäck dazu Buchen. Auch waren Buchungsänderungen im Internet nicht möglich. Die LMX ist unfähig und ihr verhalten grenzt an kriminell (Nötigung) So verlangt sie jetzt eine Bearbeitungsgebühr für eine Sache die der Kunde am Internet unmöglich lösen kann. Das ist meine 4 Reise die ich so buchte, es könnte meine letzte sein, über das Portal. Die Firma 12-Travel telefonierte mich nach meiner Berwertung an sie hätten mit der Firma LMX nichts zu tun, ich habe nur über ihre Platform gebucht. Ohne 12-Travel wäre ich nie auf LMX gekommen. Grüsse Patrik Vokinger Die Firma hat sich auf die Vermittlung von Reisen spezialisiert. Wer Probleme mit dem Reiseveranstalter hat bekommt von ihnen folgenden support wir sind nur Vermittler gemäss AGB, bevor sie eine Reise buchen können sie sich im internet über den Veranstalter schlau machen. viermal war ich mit 12-travel bis jetzt in den Ferien, dabei gab es keine Beanstandungen. Ich bin noch nicht einmal in die Ferien gestartet und schon bei der Buchung fängt es an. 12-Travel legt grössten wert darauf, das man ihre Leistung nur als Vermittler bewertet. Als Vermittler muss man für nichts geradestehen,Null risikio bei vollem Ertrag. Man kann die Leistung eines schlechten Reiseveranstalter weitervermitteln und zieht den Kopf aus der schlinge mit der Begründung Sie haben den Reiseveranstalter bewertet und nicht uns. Ich muss daraus feststellen, das es 12-Travel egal ist was der Reiseveranstalter macht. Ich Bewerte hiermit sehr wohl 12-travel und seine Leistung oder sollte ich sagen keine Leistung. Es wäre Kundenfreundlich wenn 12-travel ganz gross schreiben würde: Für unsere vermittelten Produkte übernehmen wir keine Haftung, Reklamationen und Beanstandungen bei uns sind unangebracht.
Sehr geehrter Herr Patrik V., leider können wir nicht ganz nachvollziehen, warum Sie uns als Reisebüro nun schlecht bewerten. Da es bereits Ihre vierte Buchung über unser Portal ist, ist eigentlich davon auszugehen, dass Sie mit uns und unserem Service zufrieden sind. LMX Touristik ist ihr Reiseveranstalter und für die Durchführung der Reise verantwortlich. Wir als Reisebüro sind lediglich der Vermittler. Dies haben wir in unseren Geschäftsbedingungen auch vermerkt: ["..."] ATB International Services & Consulting GmbH vermittelt auf der Internetseite 12-Travel.de (ch, at) für Dritte (nachfolgend zusammenfassend „Veranstalter“) Beförderungsleistungen, Reisen und/oder sonstigen Leistungen (u.a. Pauschalreisen, Flüge, Hotelbuchungen, sowie andere in den jeweiligen Angeboten spezifizierten Reisenebenleistungen wie Mietwagen oder Tagesausflüge), nachfolgend allesamt „Leistung“ genannt und schuldet ausschließlich die ordnungsgemäße Vermittlung der Leistungen. Im Falle einer Buchung besteht ein auf die Erbringung der jeweilige Leistung gerichtete Vertrag ausschließlich zwischen Ihnen als Nutzer und dem jeweiligen Veranstalter. Ausdrücklich wird die geschuldete Leistung weder von ATB International Services & Consulting GmbH erbracht, noch geschuldet. Eine entsprechende Vertragsbeziehung und daraus folgendes Leistungsverhältnis wird ausschließlich zwischen dem Nutzer und dem Veranstalter begründet. ["..."] Als Vermittler der Reisen sind wir lediglich für den Verkauf und für Fragen und Probleme vor der Reise für Sie zuständig. Da Sie sich nie an uns wendeten, konnten wir gar nicht wissen, dass Sie mit dem Veranstalter Probleme haben. Selbstverständlich hätten wir unser Bestes gegeben, um Ihr Problem zu lösen. Ihre Nachricht haben wir auch an LMX Touristik weitergeleitet. Wir warten nun auf eine Rückmeldung. Als Vermittler sind uns leider die Hände gebunden, wir können nun nur immer wieder nachhaken und Druck auf LMX ausüben. Wir bitten Sie, Ihre Bewertung noch einmal zu überdenken. Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für uns an erster Stelle, und wenn die Kunden mit einem Problem auf uns zukommen, sind wir auch stets bemüht, Abhilfe zu schaffen. Mit freundlichen Grüßen Ihr 12-Travel Team
Schlecklich
An der Rezeption wurden wir NICHT herzlich empfangen, über nichts informiert und die zimmer nicht wie auf den bilder erhalten. Als ich dan 12 travel angerufen habe und die situation erzehlt habe wurde mir gesagt das die nichts machen könne! Das essen dort fanden wir 2 tage gut ab dem 3ten tag haben wir gesehn das es imer das gleiche gibt also nichts spezieles. Dort werde ich nie mehr hin gehen. Man fühlt sich wie in russland staht türkei! Da gabs nicht mal türkische musik nur russische musik!
Sehr geehrter Herr Bujamin S., diese Seite ist nur für den Service in unserem Reisebüro gedacht. Das Hotel können/müssen Sie separat bewerten, zum Beispiel über Holiday Check. Den Link haben wir Ihnen auch geschickt nach Ihrer Reise. Wir bitten Sie, die Bewertung lediglich auf unseren Service vom Reisebüro zu beschränken. Mit freundlichen Grüßen Ihr 12-Travel Team
ein stern ist zuviel hatte keine andere …
ein stern ist zuviel hatte keine andere möglichkeit. ihr kasiert mein geld mit der fadenscheinige aurede: "JEDER IST SELBER SCHULD WENN ER NICHT DIE GÜLTIGKEIT SEINES PASSES KONTROLIERT" HA! HA! HA! sicher werde ich weiter empfehlen und nur gutes über ihre firma reden. KULANZ GLAUBE ICH IST EIN FREMDWORT BEI EUCH!!!!! OK:?
Leider ist Herr Constantinos Z. sehr uneinsichtig! In unserer Buchungsbestätigung vom 14.06.2017 um 13:24 Uhr schreiben wir auch aus, dass Sie sich um Einreisebestimmungen selber informieren müssen - zu Einreisebestimmungen zählen auch Ihre Ausweispapiere: " WICHTIGER HINWEIS zu Ihrer Urlaubsreise: Bitte Informieren Sie sich selbstständig über die Einreisebestimmungen des jeweiligen Reiselandes, bei Ihrer Botschaft bzw. Ihrem zuständigen Konsulat. 12-Travel übernimmt keine Haftung für unvollständige Reisedokumente! " So steht es in unserer Reisebestätigung! Am 19.06.2017 hat Herr Constantinos Z. dann bei uns angerufen und mitgeteilt, dass Sie den Flug nicht antreten konnten weil Ihr Pass nicht mehr gültig war. Wir haben daraufhin direkt die Nichtanreise (No Show) beim Reiseveranstalter angefragt und die Reise wurde laut AGB zu 95% des Reisepreises storniert. Gerne haben wir auch eine Kulanz angefragt, ob die Stornierungskosten reduziert werden können. Wir als Reisebüro (12-Travel) haben mit den Stornierungskosten vom Reiseveranstalter nichts zu tun und können uns leider auch nur an deren Bestimmungen halten bzw. müssen uns danach richten! Ihre Antwort darauf war daraufhin diese: " ICH DANKE IHNEN FÜR IHRE "KULANZ" UND IHRE FAULE BILLIGE AUSREDE ICH "KARANTIERE" DASS ICH "WEITERHIN" DIE "ZUSAMMEN ARBEIT" MIT IHRE FIRMA "SUCHEN" WERDE FÜR MEINE REISEN NACH DUBA IUND ICH WERDE SIE "HERZLICHST" "WEITER" "EMPFEHLEN. ICH HATTE VIEL MIT DOOFEN AUSREDEN ZU TUN ABER DIESE WAR WIRKLICH DIE DOOFSTE "FREUNLICHST" CZ " Jeder Reisende weiß das jeder selbst für seine Reiseunterlagen (Ausweispapiere) verantwortlich ist und brauch es daher niemand anderem in die Schuhe zu schieben! Herr Constantinos Z. war bisher der einzigste Fall den wir als Reisebüro hatten der nicht in der Lage war seine eigenen Ausweispapiere zu kontrollieren! Ihr 12-Travel Team
Pas contant avec votre peronel u telephone
Déjà trois années je réserve avec votre agence e vous ne me donne une bon de 120 frs se note sur votre site. Je parle avec une collaboratrice e il ma di se pas grave . Et pas de problèmes année 2018 je réserve avec une outre agence. Cordial Salutation Ibrahim Berisha Suisse
Bonjour Monsieur Ibrahim B., merci pour votre évaluation. Vous receviez àpres chaque reservation un coupon pour le voyage prochain. Mais quand vous reservez une nouveau voyage, vous devez inscrire le coupon sur le cadre "coupon"! Si vous n'inscriez pas, nous ne pouvons pas savoir que vous avez un coupon. Par souci de conciliation nous versons le coupon. Pour ca nous avons besoin de votre coordonees bancaires. Meilleures salutations Sarah Kloberdanz
Auf keinen Fall zum empfehlen
Habe zwei Mal Reise gebucht aber doch schlechtes Erfahrung. Letztes Buchung solltest 200 Euro Gutschein mir schicken aber nur 112 Euro erhalten. Macht Ihr eine Gedanke vor Ihre Buchung. Auf keinen Fall zum empfehlen
Sehr geehrter Herr Ashrati, Danke für Ihre Bewertung. Wir als Unternehmen versuchen alles damit unsere Kunden zufrieden sind. Da Sie bereits dass zweite mal bei uns gebucht haben kann unser Service ja nicht so schlecht sein. Wir dachten, dass auch Sie mit uns zufrieden sind. Laut unseren Notizen ist es uns nicht verständlich wie Sie auf einen 200€ Gutschein bestehen können. Wir haben bis heute jeden von uns versprochenen Gutschein an unsere Kunden ausgezahlt und dass wird auch so bleiben. Wir bitten Sie uns einen Nachweis zukommen zu lassen. Sollten Sie recht haben, werden wir die Differenz ausgleichen. Sollten Sie keinen Nachweis haben bitten wir Sie, Ihre Bewertung zu überdenken. Mit freundlichen Grüßen! Ihr 12-travel.ch Reiseteam
Wie man bei 12-travel eine Bewertung abgeben kann
Als Kunde von 12-Travel stehen Ihnen zahlreiche Services zur Verfügung, die Sie bei der Planung und Durchführung Ihrer Reise unterstützen sollen. Doch wie zufrieden sind die Kunden tatsächlich mit dem Service von 12-Travel? Um diese Frage zu beantworten, haben wir auf unserem Bewertungsportal zahlreiche Erfahrungsberichte und Bewertungen gesammelt, die von Kunden abgegeben wurden, die bereits mit 12-Travel gereist sind.
Die Bewertungen und Erfahrungen der Kunden sind für uns von unschätzbarem Wert, da sie uns helfen, unsere Services zu verbessern und unseren Kunden die bestmögliche Reiseerfahrung zu bieten. Aus diesem Grund werden alle Bewertungen von uns sorgfältig geprüft und verifiziert, um sicherzustellen, dass sie authentisch und aussagekräftig sind. Wir möchten sicherstellen, dass alle Kunden eine faire Chance haben, ihre Erfahrungen und Meinungen mit uns und anderen Reisenden zu teilen.
Unsere Kundenbewertungen umfassen eine Vielzahl von Themen, darunter die Qualität unseres Kundenservices. Wir möchten sicherstellen, dass jede Bewertung, die auf unserem Portal veröffentlicht wird, unseren hohen Standards entspricht und anderen Kunden eine zuverlässige Informationsquelle bietet, auf die sie sich verlassen können.
Insgesamt sind wir sehr stolz auf die positiven Bewertungen und Erfahrungen, die wir von unseren Kunden erhalten haben, und wir arbeiten hart daran, sicherzustellen, dass jeder Kunde, der mit uns reist, eine unvergessliche Reiseerfahrung hat. Wir danken allen unseren Kunden, die ihre Erfahrungen auf unserem Bewertungsportal geteilt haben, und wir freuen uns darauf, auch in Zukunft von ihnen zu hören.
Wie kann ich eine Bewertung abgeben?
Um eine Bewertung abzugeben, müssen Sie zunächst eine Buchung bei uns vornehmen. Sobald Sie Ihre Reise erfolgreich gebucht haben, erhalten Sie eine Einladung, um eine Bewertung zu Ihrer Buchung abzugeben. Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Erfahrungen mit 12-Travel so umfassend wie möglich sind und dass Sie die Möglichkeit haben, sowohl positive als auch negative Erfahrungen zu teilen.
Durch das Abgeben einer Bewertung helfen Sie anderen Kunden bei der Entscheidung für oder gegen unseren Service. Sie können andere Reisende auf Ihre Erfahrungen mit unserem Kundenservice, der Pünktlichkeit unserer Flüge, der Qualität unserer Unterkünfte und vieles mehr aufmerksam machen. Wir glauben, dass ehrliches Feedback von Kunden eine wichtige Grundlage für eine stetige Verbesserung unseres Services darstellt.
Wir möchten betonen, dass alle Bewertungen auf unserer Website manuell geprüft werden, um sicherzustellen, dass sie echt und seriös sind. Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Kundenbewertungen zu 100% authentisch sind und andere Kunden eine verlässliche Informationsquelle bieten.
Insgesamt sind wir sehr dankbar für das Feedback unserer Kunden und freuen uns immer über Bewertungen und Erfahrungsberichte. Wir arbeiten stets daran, unsere Services zu verbessern und unseren Kunden die bestmögliche Reiseerfahrung zu bieten. Wir möchten uns daher bei allen unseren Kunden bedanken, die ihre Erfahrungen mit 12-Travel auf unserem Bewertungsportal teilen.
Warum das Bewertungsportal von 12-Travel Trustpilot übertrifft
Als einer der führenden Anbieter für Reisen und Urlaubsangebote, legt 12-Travel einen besonderen Fokus auf den Kundenservice und die Zufriedenheit unserer Kunden. Daher haben wir ein internes Bewertungsportal entwickelt, das unseren Kunden die Möglichkeit gibt, ihre Erfahrungen mit uns und unseren Angeboten zu teilen. Im Vergleich zu anderen Bewertungsportalen wie Trustpilot, bietet unser Bewertungsportal eine Vielzahl von Vorteilen.
Zuallererst können wir stolz darauf sein, dass alle Bewertungen auf 12-Travel 100% echt und seriös sind. Anders als bei anderen Bewertungsportalen, überprüfen wir jede Bewertung manuell, um sicherzustellen, dass sie von tatsächlichen Kunden stammen und nicht gefälscht sind. Wir glauben, dass dies der beste Weg ist, um sicherzustellen, dass unsere Kunden eine authentische und vertrauenswürdige Bewertung unseres Services erhalten.
Zusätzlich bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit, ihre Erfahrungen und Bewertungen direkt auf unserer Website zu teilen. Kunden, die bei uns gebucht haben, erhalten nach ihrer Reise eine Einladung, um eine Bewertung abzugeben. Dadurch können sie ihre Erfahrungen direkt mit anderen Kunden teilen und helfen uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Ein weiterer Vorteil unseres Bewertungsportals ist, dass wir unseren Kunden die Möglichkeit geben, uns direktes Feedback zu geben. Sollten Sie einmal unzufrieden mit unserem Service sein, können Sie uns direkt darüber informieren. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und arbeiten hart daran, Ihre Anliegen so schnell wie möglich zu lösen.
Durch unser Bewertungsportal können unsere Kunden nicht nur ihre Erfahrungen mit uns teilen, sondern auch anderen Reisenden bei der Auswahl ihrer nächsten Urlaubsdestination helfen. Unsere Kundenbewertungen können anderen Reisenden wertvolle Informationen über unsere Angebote geben und ihnen helfen, die perfekte Reise zu finden.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass unser Bewertungsportal im Vergleich zu anderen Bewertungsportalen wie Trustpilot zahlreiche Vorteile bietet. Bei uns finden Sie 100% echte und seriöse Bewertungen, die von tatsächlichen Kunden stammen. Sie haben die Möglichkeit, uns direkt Feedback zu geben und anderen Reisenden bei der Auswahl ihrer nächsten Urlaubsdestination zu helfen. Wir sind davon überzeugt, dass unser Bewertungsportal dazu beiträgt, unseren Service kontinuierlich zu verbessern und unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten.
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